Devoluciones

El Decreto Legislativo 06/09/2005 n.206 sobre la protección de los consumidores en materia de contratos a distancia, establece en su artículo 64 la posibilidad de que el consumidor ejerza el derecho de desistimiento.
Este derecho consiste en la posibilidad, exclusivamente para el consumidor, de desistir de la compra incondicionalmente, es decir, sin tener que dar ninguna explicación a Genyed Srls.
Sin embargo, el consumidor debe devolver los productos adquiridos ya recibidos. Genyed Srls reembolsará al consumidor cualquier suma ya abonada como pago del precio de los productos y de los gastos de envío.

El derecho de desistimiento puede ejercerse en cualquier momento una vez finalizado el procedimiento de compra y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía (a partir de la fecha de entrega indicada por el mensajero), notificando a Genyed Srls la intención de ejercer el derecho e indicando el número de pedido del que se pretende desistir

La comunicación de desistimiento y los datos solicitados anteriormente pueden ser transmitidos a Genyed Srls de las siguientes maneras:

- utilizando el formulario de "Contacto" de nuestro sitio web

- enviando un correo electrónico a info@genyed.com

- enviando una carta por correo certificado con acuse de recibo a la siguiente dirección Genyed Srls, Corso XXV Aprile, 4 21013 Gallarate Italia

En un plazo de 14 días a partir de la recepción de los bienes, el consumidor debe devolverlos (total o parcialmente) sólo después de recibir la autorización de Genyed Srls.

Los gastos de transporte del producto devuelto corren a cargo de Genyed Srls, que le enviará por correo electrónico los detalles de la etiqueta prepagada con la dirección de envío de la devolución, que deberá imprimir y pegar en el paquete.

Genyed Srls se reserva el derecho de rechazar la devolución gratuita, en caso de claro abuso del servicio ofrecido, cargando los gastos de envío y devolución al cliente.

El reembolso de cualquier suma ya pagada y correspondiente a la totalidad del pedido o a la parte de los productos de la que el cliente se haya desprendido se efectuará con el mismo método de pago utilizado por el cliente en el momento de la compra en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía (o a partir del aviso de desistimiento si la mercancía aún no ha sido enviada) a condición de que

los productos han sido devueltos y están intactos, el embalaje/envoltorio original de los productos también se devuelve y el mismo está intacto, los productos no han sido utilizados de forma distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento.

El importe devuelto se abonará en la misma tarjeta de crédito, cuenta de PayPal o cuenta bancaria utilizada para realizar la compra.
Los clientes que compran con número de IVA no pueden ejercer el derecho de desistimiento.

Genyed Srls garantiza los productos de cualquier defecto.

No obstante, si el consumidor encuentra un defecto en los productos adquiridos, puede ejercer el derecho de desistimiento. Alternativamente, y en el caso de productos perdidos, el consumidor puede solicitar una sustitución gratuita: Genyed Srls realizará las comprobaciones necesarias (solicitando el reembolso al mensajero que se encargó del transporte) y confirmará la aceptación de la reclamación.