Recesso e reso

Il Decreto Legislativo 06/09/2005 n.206 relativo alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza, prevede all'articolo 64 la possibilità per il consumatore di esercitare il diritto di recesso.
Tale diritto consiste nella possibilità, esclusivamente a favore del consumatore, di recedere dall'acquisto in modo incondizionato, cioè senza dover fornire a Genyed Srls alcuna spiegazione.
Il consumatore dovrà però restituire i prodotti acquistati eventualmente già ricevuti. Genyed Srls rimborserà al consumatore la somma eventualmente già versata a titolo di pagamento del prezzo dei prodotti e del contributo spese di spedizione.

Il diritto di recesso può essere esercitato in qualsiasi momento dopo aver concluso la procedura di acquisto e comunque entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce (a partire dalla data di consegna riportata dal corriere), mediante comunicazione a Genyed Srls della volontà di esercitare il diritto stesso e indicando il numero di ordine da cui si intende recedere.

La comunicazione del recesso e i dati sopra richiesti possono essere trasmessi a Genyed Srls nei seguenti modi:

- utilizzando la pagina "Contatti" del nostro sito web

- inviando una e-mail all'indirizzo info@genyed.com

- inviando una lettera a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento al seguente indirizzo:
Genyed Srls, Via Maino, 6 - 21013 Gallarate (VA) Italia

Entro 14 giorni dal ricevimento della merce, il consumatore dovrà provvedere alla sua restituzione (totale o parziale) solamente dopo aver ricevuto l'autorizzazione da Genyed Srls.

I costi del trasporto del reso del prodotto sono a carico di Genyed Srls, che invierà tramite e-mail i dati dell’etichetta prepagata completa di indirizzo di spedizione del reso, da stampare e da apporre sul pacco.

Genyed Srls si riserva la facoltà di rifiutare il reso gratuito, in caso di chiaro abuso del servizio offerto, addebitando le spese di spedizione e di reso al cliente.

Il rimborso della somma eventualmente già versata e corrispondente all'intero ordine o a quella parte di prodotti per la quale si è receduto verrà effettuato con la stessa modalità di pagamento utilizzata dal cliente in fase di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce (o dalla comunicazione di recesso qualora la merce non sia ancora stata spedita) a condizione che:

i prodotti siano stati restituiti e siano integri, sia restituito anche l’imballo/confezione originale dei prodotti e lo stesso sia integro, i prodotti non siano stati utilizzati in maniera diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

L'importo del reso verrà riaccreditato sulla stessa carta di credito, sullo stesso account PayPal o sullo stesso conto corrente con cui è stato effettuato l'acquisto.
I clienti che acquistano con Partita IVA non possono esercitare il diritto di recesso.

Genyed Srls garantisce i prodotti da qualsiasi difetto.

Qualora il consumatore dovesse comunque riscontrare un difetto nei prodotti acquistati, potrà esercitare il diritto di recesso. In alternativa e in caso di prodotti mancanti, il consumatore potrà chiederne la sostituzione gratuita: Genyed Srls effettuerà le verifiche del caso (chiedendo l'eventuale rimborso al corriere che si è occupato del trasporto) e confermerà l'accettazione del reclamo.