Recesso e reso
Il Decreto
Legislativo 06/09/2005 n.206 relativo alla protezione dei
consumatori in materia di contratti a distanza, prevede
all'articolo 64 la possibilità per il consumatore di
esercitare il diritto di recesso.
Tale diritto consiste nella possibilità, esclusivamente a
favore del consumatore, di recedere dall'acquisto in modo
incondizionato, cioè senza dover fornire a Genyed Srls alcuna
spiegazione.
Il consumatore dovrà però restituire i prodotti acquistati
eventualmente già ricevuti. Genyed Srls rimborserà al
consumatore la somma eventualmente già versata a titolo di
pagamento del prezzo dei prodotti e del contributo spese di
spedizione.
Il diritto di recesso può essere esercitato in qualsiasi
momento dopo aver concluso la procedura di acquisto e comunque
entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce (a
partire dalla data di consegna riportata dal corriere),
mediante comunicazione a Genyed Srls della volontà di
esercitare il diritto stesso e indicando il numero di ordine
da cui si intende recedere.
La comunicazione del recesso e i dati sopra richiesti possono
essere trasmessi a Genyed Srls nei seguenti modi:
- utilizzando il form "Contattaci" del nostro sito web
- inviando una e-mail all'indirizzo info@genyed.com
- inviando una lettera a mezzo raccomandata con avviso di
ricevimento al seguente indirizzo:
Genyed Srls, Via Maino, 6 - 21013 Gallarate (VA)
Italia
Entro 14 giorni dal ricevimento della merce, il consumatore
dovrà provvedere alla sua restituzione (totale o parziale)
solamente dopo aver ricevuto l'autorizzazione da Genyed Srls.
I costi del trasporto del reso del prodotto sono a
carico di Genyed Srls, che invierà tramite e-mail i dati
dell’etichetta prepagata completa di indirizzo di spedizione
del reso, da stampare e da apporre sul pacco.
Genyed Srls si riserva la facoltà di rifiutare il reso
gratuito, in caso di chiaro abuso del servizio offerto,
addebitando le spese di spedizione e di reso al cliente.
Il rimborso della somma eventualmente già versata e
corrispondente all'intero ordine o a quella parte di prodotti
per la quale si è receduto verrà effettuato con la stessa
modalità di pagamento utilizzata dal cliente in fase di
acquisto entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce
(o dalla comunicazione di recesso qualora la merce non sia
ancora stata spedita) a condizione che:
i prodotti siano stati restituiti e siano integri, sia
restituito anche l’imballo/confezione originale dei prodotti e
lo stesso sia integro, i prodotti non siano stati utilizzati
in maniera diversa da quella necessaria per stabilire la
natura, le caratteristiche e il funzionamento.
L'importo del reso verrà riaccreditato sulla stessa carta di
credito, sullo stesso account PayPal o sullo stesso conto
corrente con cui è stato effettuato l'acquisto.
I clienti che acquistano con Partita IVA non possono
esercitare il diritto di recesso.
Genyed Srls garantisce i prodotti da qualsiasi difetto.
Qualora il consumatore dovesse comunque riscontrare un difetto
nei prodotti acquistati, potrà esercitare il diritto di
recesso. In alternativa e in caso di prodotti mancanti, il
consumatore potrà chiederne la sostituzione gratuita: Genyed
Srls effettuerà le verifiche del caso (chiedendo l'eventuale
rimborso al corriere che si è occupato del trasporto) e
confermerà l'accettazione del reclamo.