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En cas de perte du colis, Genyed Srls s'engage à effectuer un nouvel envoi sans aucun frais supplémentaire pour le client.
Le calcul des délais de livraison n'inclut pas les samedis, dimanches, jours fériés et autres événements spéciaux tels que l'absence du destinataire, le lieu de livraison difficile à atteindre et d'autres problèmes directement imputables au transporteur et ne dépendant pas de Genyed Srls.

Si le colis est refusé, ou s'il est impossible de livrer le colis en raison de problèmes directement imputables à l'acheteur, le client se verra facturer les frais d'expédition et tous les autres frais de retour à l'expéditeur.
Lors de la livraison des marchandises par le transporteur, le client est tenu de vérifier que l'emballage est intact, non endommagé, mouillé ou altéré de quelque manière que ce soit, y compris les matériaux de scellage.
Tout dommage doit être immédiatement signalé au transporteur qui livre les marchandises, avec la mention "Réserve de contrôle des marchandises" sur le document d'accompagnement et immédiatement confirmé par courrier électronique aux SRL Genyed à l'adresse suivante info@genyed.com.