Retours

Le décret législatif 06/09/2005 n.206 sur la protection des consommateurs en matière de contrats à distance, prévoit dans son article 64 la possibilité pour le consommateur d'exercer son droit de rétractation.
Ce droit consiste en la possibilité, exclusivement pour le consommateur, de se rétracter de l'achat sans condition, c'est-à-dire sans avoir à fournir aucune explication à Genyed Srls.
Toutefois, le consommateur doit retourner tout produit acheté déjà reçu. Genyed Srls remboursera au consommateur toute somme déjà versée en paiement du prix des produits et des frais d'expédition.

Le droit de rétractation peut être exercé à tout moment après l'achèvement de la procédure d'achat et en tout cas dans les 14 jours civils suivant la réception des marchandises (à partir de la date de livraison indiquée par le courrier), en notifiant à Genyed Srls l'intention d'exercer le droit et en indiquant le numéro de commande duquel vous avez l'intention de vous retirer.

La communication du retrait et les données demandées ci-dessus peuvent être transmises à Genyed Srls de la manière suivante :

- en utilisant le formulaire "Contactez-nous" sur notre site web

- en envoyant un courrier électronique à info@genyed.com

- en envoyant une lettre par courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante : Genyed Srls, Corso XXV Aprile, 4 21013 Gallarate Italie

Dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, le consommateur doit les retourner (en tout ou en partie) uniquement après avoir reçu l'autorisation de Genyed Srls.

Les frais de transport du produit retourné sont à la charge de Genyed Srls, qui vous enverra par e-mail les détails de l'étiquette prépayée avec l'adresse de retour, à imprimer et à apposer sur le paquet.

Genyed Srls se réserve le droit de refuser le retour gratuit, en cas d'abus manifeste du service offert, en facturant les frais d'expédition et de retour au client.

Le remboursement de toute somme déjà payée et correspondant à la totalité de la commande ou à la partie des produits pour laquelle le client s'est rétracté sera effectué avec le même mode de paiement que celui utilisé par le client au moment de l'achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des marchandises (ou de l'avis de rétractation si les marchandises n'ont pas encore été expédiées) à condition que :

les produits ont été retournés et sont intacts, l'emballage/le conditionnement d'origine des produits est également retourné et est intact, les produits n'ont pas été utilisés d'une manière autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Le montant remboursé sera recrédité sur la même carte de crédit, le même compte PayPal ou le même compte bancaire que celui utilisé pour effectuer l'achat.
Les clients qui achètent avec un numéro de TVA ne peuvent pas exercer le droit de rétractation.

Genyed Srls garantit les produits contre tout défaut.

Si le consommateur constate néanmoins un défaut dans les produits achetés, il peut exercer son droit de rétractation. Sinon, et dans le cas de produits manquants, le consommateur peut demander un remplacement gratuit : Genyed Srls effectuera les vérifications nécessaires (en demandant le remboursement éventuel au transporteur qui a assuré le transport) et confirmera l'acceptation de la demande.